“歡迎致電開封市集中供熱服務熱線，有什么可以幫您？”“暖氣不熱，我要報修。”“下面進入報修流程。”……幾天前，家住開封市花園小區(qū)的魏先生反映暖氣不熱問題，AI智能接線將派單發(fā)送至開封市集中供熱公司運營三中心三分部人員手中，工作人員很快趕往現(xiàn)場進行處理。
??“天氣冷了不少，不過家里暖氣熱了咱就不怕了。”11月23日，魏先生說。
??隨著冷空氣的進一步影響，河南“冰點”區(qū)域擴張，寒涼漸重。我省各地熱力部門堅持科學調(diào)度熱網(wǎng)持續(xù)做好供熱設施運行管控，加強設施巡檢巡查，推行智慧化供熱，保障群眾溫暖過冬。
?? 開展管網(wǎng)維修保養(yǎng)“冬病夏治”工作。全省共檢修養(yǎng)護供熱管網(wǎng)1.15萬公里，檢測養(yǎng)護設施4.54萬個，改造供熱管道180公里，改造熱力站64座。各省轄市和濟源示范區(qū)集中供熱主管部門對上一供暖季群眾用熱投訴和輿情進行收集匯總、深入分析，采取相應舉措予以消除和提前管控，今年以來共整改上一采暖季用戶端問題4.99萬戶。
??全省各地在城區(qū)供熱“直管到戶”基礎上，全面推行智慧化供熱，實現(xiàn)“熱源—管網(wǎng)—用戶”的供熱全過程智能精準調(diào)控，“按需供熱、精準供熱”水平不斷提升，努力形成供熱企業(yè)“節(jié)能降耗”和居民群眾“舒適取暖”的雙贏局面。
??“為了減少用戶等待時間，我們今年新增了120條智能客服熱線，智能機器人完全可以解答大部分用戶的常見問題，并且在處理用戶報修的時候，用戶只需通過與其對話就可以創(chuàng)建報修工單，非常便捷。”開封市集中供熱公司工作人員說。
??此外，各地熱力部門加強與發(fā)改、能源等部門溝通聯(lián)系，建立能源保供機制，各城市供熱企業(yè)針對可能出現(xiàn)的極端天氣、用能短缺、設施運行故障等突發(fā)事件，完善應急保障預案，做好搶修車輛和器材設備等物資儲備，已累計開展應急演練447次，應急救援保障體系進一步健全。
??據(jù)了解，全省目前共有集中供熱企業(yè)110家，換熱站1.36萬個。今冬明春采暖季集中供熱熱源以熱電聯(lián)產(chǎn)為主，占比85.6%，生物質(zhì)、工業(yè)余熱等熱源占比2.4%，天然氣熱源占比12%，集中供熱面積預計達5.45億平方米，較去年增長4.7%。
??近日，省住建廳還印發(fā)通知，要求對用戶反映的供熱企業(yè)供暖不到位、室溫不達標等突出問題實施清單管理，明確整改責任人，完成時限，限期辦結(jié)，動態(tài)清零。對于供熱不到位、服務不達標的供熱企業(yè)要依法采取約談、通報、處罰等方式進行及時處理。（記者 郭北晨 本報通訊員 郭培娟）